Retouren und Rückerstattungen
Unsere 30-Tage-Rückgaberichtlinie besagt, dass Sie nach Erhalt eines Artikels 30 Tage Zeit haben, um eine Rücksendung zu beantragen.
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt sein, alle Etiketten haben und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigen Sie den Kassenbon oder einen Kaufnachweis.
Um eine Rücksendung zu initiieren, kontaktieren Sie uns bitte unter customerservice@kuntnerfashion.com. Rücksendungen müssen an die folgende Adresse geschickt werden: Kuntner Fashion Group, am Gries 21, Lana (Bz), Südtirol, Italien. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage eingesandt werden, werden nicht akzeptiert.
Der Versand für die Rücksendung geht zu Lasten des Kunden.
Bei Fragen zu Rücksendungen kontaktieren Sie uns jederzeit unter customerservice@kuntnerfashion.com.
Schäden und Probleme
Überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben. Auf diese Weise können wir das Problem beurteilen und dafür sorgen, dass es behoben wird.
Ausnahmen / nicht rücksendbare Artikel
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, wie verderbliche Waren (z.B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), maßgefertigte Produkte (z.B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (z.B. Schönheitsprodukte). Außerdem akzeptieren wir keine Rücksendungen von gefährlichen Materialien, brennbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich eines bestimmten Artikels haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
Leider können wir keine Rücksendungen von Aktionsartikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.
Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie erhalten, was Sie möchten, ist die Rücksendung des erhaltenen Artikels und, sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, den neuen Artikel separat zu kaufen.
14-tägige Widerrufsfrist für die Europäische Union
Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben, wenn die Ware in die Europäische Union versandt wird. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt sein, alle Etiketten haben und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigen Sie den Kassenbon oder einen Kaufnachweis.
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie benachrichtigen, um Ihnen mitzuteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erhalten Sie innerhalb von 10 Werktagen die Rückerstattung automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Es kann einige Zeit dauern, bis die Bank oder das Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und sichtbar gemacht hat.
Wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung der Rücksendung vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter customerservice@kuntnerfashion.com.
